Подать жалобу в прокуратуру на банк за хищение денежных средств

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подать жалобу в прокуратуру на банк за хищение денежных средств». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Как обратиться с жалобой на банк в прокуратуру, образец жалобы?

2. Как обратиться с жалобой на банк в Прокуратуру

3. Как написать жалобу на банк в прокуратуру?

4. Заявление в прокуратуру на банк

5. Образец жалобы на незаконные действия банка

6. Как правильно написать заявление в прокуратуру на банк образец

Очень часто возникают ситуации с запугиванием должника банка в любое время суток различными незаконными методами. Терпеть такие проявления некорректного поведения сотрудников банка или коллекторов не стоит. Что же делать в такой ситуации?

Как подать жалобу на банк.

Перед составлением претензии следует успокоиться, чтобы грамотно сформулировать возникшую конфликтную ситуацию и изложить её суть. Здесь важна не форма претензии, а корректное изложение проблемы. Прокуратура принимает во внимание в первую очередь факты, аргументы и документальные подтверждения, а не историю должника и т. д. Следует подготовить документы, чтобы защитить свои права. Важно сосредоточиться и быть спокойным, чтобы добиться желаемого результата.

В претензии инициатор должен зафиксировать следующие данные:

полное наименование кредитной организации, включая адрес;
ФИО руководителя отделения банка;
полное название уполномоченного органа, в которое подаётся претензия;
название подразделения прокуратуры;
ФИО и звание прокурора;
название документа (например, заявление о проверке правомерности действий кредитной организации);
изложение обстоятельств;
суть претензии;
какие именно законы были нарушены и ссылки на них (по возможности);
требования инициатора.

Для того чтобы претензия была принята ответственным сотрудником прокуратуры, необходимо зафиксировать персональные данные заявителя, к ним относятся:

ФИО;
номер контактного телефона;
адрес регистрации и фактического проживания;
дата;
личная подпись.

В основной части претензии следует максимально точно, чётко и аргументированно зафиксировать обстоятельства и суть претензии на банк или действия коллекторов.
Не рекомендовано писать о своей личной жизни и моментах, которые не имеют отношения к делу.
Стоит помнить, что претензия, адресованная в прокуратуру, является документом. Никакой агрессии и непонятных словосочетаний в ней быть не должно.
На законодательном уровне формы жалобы не установлено, поэтому документ составляется в произвольной форме.
Лучше подкрепить претензию ссылками на ФЗ, статьями УК и ГК РФ. Эти данные позволят инициатору аргументированно подчеркнуть свою позицию и правоту.
Если человек сомневается в своих силах и переживает о правильности составления бумаги, он может обратиться за помощью к специалистам. Помощь профессионалов поспособствует скорому рассмотрению претензии, а также повысит эффективность результата.
Очень важно правильно сформулировать свои требования. Если заявитель желает проверить действия банка по разглашению персональной информации (совершённые операции по счёту, наличие счетов, личные данные клиентов и т.д.), то он так и должен указать в своей жалобе.

Подводя итоги, отметим, что процесс составления претензии на банк достаточно прост, если учитывать все вышеуказанные особенности при заполнении. Гораздо сложнее сформировать доказательную базу. При возникновении сложностей гражданин всегда может получить консультацию у грамотного юриста.

Закон не обязывает клиентов банковских учреждений соблюдать претензионный порядок урегулирования споров. Однако первое, что стоит сделать при возникновении трудностей – это написать в банк. Вот самые распространенные основания для обращения:

включение в текст кредитного соглашения пунктов, противоречащих закону;
злоупотребление банком своими правами (например, незаконное списание денежных средств);
незаконное удержание комиссионных за обслуживание ссудного счета (как правило, в текст документа включают требование о возврате комиссии);
проблемы с банковскими терминалами: списание денег со счета без их выдачи, задержка карты;
предоставление ложной информации об услугах, из-за чего у клиента появились проблемы;
мошенничество в сфере кредитования.

Случаи афер с банковскими кредитами встречаются особенно часто. В числе типичных примеров – получение ссуды по поддельным документам и хищение денег с банковских карт. Также люди нередко обращаются по поводу постоянных звонков от посторонних лиц или самих сотрудников банка.

Еще один типичный случай – злоупотребление доверием в рамках закона, когда клиентов фактически вынуждают покупать страховой полис. С помощью претензии можно попробовать произвести возврат страховки. Если результата не будет, придется обращаться с жалобой в Центробанк или подавать иск в суд.

Хоть причины обращения к кредитной организации бывают разные, важно ее правильно составить. Для этого можно обратиться к опытному юристу или подготовить претензию самостоятельно. Такой документ имеет примерно следующую структуру:

наименование банка, а также фамилия, имя и отчество лица, которому адресуется письмо;
данные клиента с номером контактного телефона и обратным адресом для ответа;
название документа;
суть претензии с обязательным изложением фактов;
ссылки на положения договора, номера законов и других нормативных актов;
требования к кредитной организации (например, о возврате денежных средств);
просьба рассмотреть обращение в определенный срок;
подпись клиента и дата составления претензии.

В конце приводится перечень бумаг, которые передаются кредитной организации: копии кредитных договоров, документы, подтверждающие факты мошенничества.

Как обратиться с жалобой на банк в прокуратуру, образец жалобы?

Подать претензию о мошенничестве, а также в других случаях нарушений можно несколькими способами:

отправить документ заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении;
лично передать его руководителю кредитного учреждения;
вручить письмо в отдел по работе с клиентами или претензионный отдел (такие есть в большинстве крупных банков).

Документ обязательно должен быть оформлен в двух экземплярах: для банка и для заявителя. Срок рассмотрения претензии банком устанавливается в договоре с клиентом. Если этого пункта нет, действуют правила внутреннего банковского регламента.

В настоящее время практически все люди и организации — это клиенты банков. Невозможно представить нашу жизнь без широкого спектра банковских услуг и продуктов.

Но, к сожалению, довольно нередки случаи, когда банки, пользуясь слабой финансовой грамотностью населения, вводят в заблуждение клиентов или даже нарушают законы, осуществляя свою деятельность.

Что же предпринять, если вы столкнулись с некомпетентностью или недопустимым поведением банковского персонала, у вас незаконно сняли деньги с карты или произошло нечто подобное? Выход есть — написать претензию в тот банк, где были нарушены ваши права.

Потребитель банковских услуг при защите своих интересов должен опираться на такие нормативно-правовые акты, как:

Закон о защите прав потребителя;
Гражданский Кодекс Российской Федерации;
Закон «О банках и банковской деятельности»;
Закон «О Центральном банке Российской Федерации».

Любой банк, являясь финансово-кредитной организацией, может быть привлечен к административной и даже уголовной ответственности за нарушение предписаний, установленных Центробанком.

Каковы же причины, по которым можно подать претензию в банковское учреждение?

Наиболее существенными поводами обращения с письменным заявлением к банковскому руководству являются:

Нарушение условий кредитного договора со стороны банка (сюда можно отнести начисления штрафов за просроченные выплаты по кредиту ранее установленного срока или же в размере, превышающем допустимый по закону). Также незаконным считается внесение в договор пунктов, расходящимися с нормами ГК РФ и правилами ЦБ РФ, что говорит о правовом злоупотреблении со стороны кредитной организации. Подача претензии — это первый шаг в признании данной сделки недействительной.
Списание некорректной суммы по кредитному договору.
Технические неполадки в работе банкоматов: блокировка и невозврат карты, списание, но невыдача денег и т.д.
Предоставление неверной информации по банковской услуге либо её утаивание, в связи с чем клиент вынужден нести дополнительные финансовые траты.
Нарушения сроков оказания услуги (задержка в выдаче справок, банковских карт, выписок по счету).
Навязывание дополнительных платных услуг сотрудниками банка (коммерческим и иным организациям категорически запрещено проводить реализацию одного товара или услуги приобретением другого продукта, согласно Закону о защите прав потребителей).
Ошибочно предоставленные сотрудниками банка сведения.

Администрация
Центробанк
Роспотребнадзор
ФАС
Прокуратура
Суд

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.

Прежде чем обращаться в одну из вышестоящих инстанций, в полномочия которых входит контроль деятельности коммерческих банковских организаций, а также устранение выявленных в них нарушений, следует предпринять попытку урегулирования возникшей ситуации на внутриведомственном уровне, а именно – путем обращения к администрации банка.

Основанием для обращения с жалобой к руководителю отдела, управления или офиса может послужить неправомерные действия одного из его работников. Например, работник отдела кредитования слишком грубо обращался с одним из обратившихся в него клиентов, отказывался предоставлять информацию и проч.

Как обратиться с жалобой на банк в Прокуратуру

Основной функцией Роспотребнадзора является контроль и защита потребительских прав, в конкретном случае – потребителей банковских услуг и товаров.

Основанием для подачи жалобы на банк в данную структуру может послужить нарушения, касающиеся соблюдения конфиденциальности персональных данных.

В обязанности Федеральной антимонопольной службы входит рассмотрение претензионных ходатайств, имеющих отношение к нарушению антимонопольного, коррупционного и рекламного законодательства.

Основанием для обращения в такой правоохранительный орган, как прокуратура, может послужить совершение одним из работников банка уголовного или административного правонарушения.

Например, при оформлении кредита, сотрудник намекнул клиентку на взятку или, вовсе, откровенного вымогал деньги. В данном случае имеет место быть факт мошенничества, требуемый вмешательства работников правоохранительного органа.

Несмотря на отсутствие законодательно утвержденной формы жалобы на банковскую организацию, при составлении документа следует придерживаться некоторых структурных и содержательных особенностей, а именно:

В «шапке» документа прописывается следующая информация: реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес постоянного или фактического проживания, номер мобильного телефона), реквизиты инстанции, в которую жалоба направляется (полное наименование организации, юридический адрес, уполномоченное лицо);
Название документа, а именно – «Жалоба»;
Основная часть включает в себя указание прав заявителя (клиента банка), которые были нарушены (со отсылкой на конкретные статьи законодательства, подтверждающие правонарушение) с описание ситуации в целом (место, адрес банка) и обстоятельств (время, дата, участники), когда произошла конфликтная ситуации;
Перечень прилагаемой документации. В данном разделе перечисляются все прилагаемые к жалобе материалы, которые выступят доказательством фактов и обстоятельств, перечисленных в основной части документа: выписка с банковской карты, с которой незаконного списали денежные средства, чеки, квитанции, фото, видео, запись с диктофона и проч.;
Требования. В этой части заявитель излагает суть прошение по отношение к инстанции, в которую он обращается. В качестве требования может быть выдвинуто, к примеру, прошение об устранении возникших последствий нарушения его потребительских или гражданских прав;
В самом конце проставляется дата подачи документа, а также личная подпись заявителя.

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю ».
Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.

Во многих финансово-кредитных организациях есть специальные сотрудники, отслеживающие отзывы и отвечающие за обратную связь. Если такой работник увидит в интернете жалобу на банк, который представляет, то постарается максимально быстро отреагировать. Ваше сообщение передадут ответственным лицам либо подскажут вам алгоритм действий.

Один из наиболее авторитетных ресурсов в этом плане — информационный портал «Банки.ру». Он запущен в 2005 году и на сегодняшний день является одним из самых цитируемых финансовых медиаресурсов Рунета.

Название говорит само за себя: на сайте вы найдёте рейтинги российских банков по уровню обслуживания и качеству услуг, рейтинги самых доходных вкладов и рейтинги кредитов с самими низкими ставками.

Как написать жалобу на банк в прокуратуру?

Ассоциация российских банков — это негосударственная некоммерческая организация, учреждённая в 1991 году. В её состав входят 522 члена, в том числе 350 кредитных организации. В Ассоциацию входят все крупнейшие банки России, 19 представительств иностранных банков, 65 банков с иностранным участием в уставном капитале, а также «большая четвёрка» аудиторских компаний.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — это орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области конкуренции и рекламы.

Типичный предмет жалобы в ФАС: банк получил конкурентное преимущество перед другими кредитными организациями, так как ввёл клиентов в заблуждение (например, предложил вклад по заниженному проценту), а потом изменил условия договора.

Недобросовестная конкуренция влечёт наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 12 000 до 20 000 рублей, на юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей (статья 14.33 Кодекса об административных правонарушениях).

Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков.

В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», Федеральная антимонопольная служба в течение 30 дней должна рассмотреть жалобу, провести проверку и, если будут выявлены правонарушения, вынести предписание об их устранении.

Банк России — это орган банковского регулирования и надзора. Он следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации, нормативных актов Центробанка и установленных им нормативов (статья 56 Закона «О Банке России»).

В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает вам ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку. Но чаще всего в Центробанк пишут по поводу одностороннего повышения банком ставки по кредиту.

Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.

Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

Жалобы, заявления и иски различны по структуре, но подчиняются общим правилам составления. Основанием являются ст. 131 и 132 ГПК РФ.

Существует мнение, что при обращении в Генеральную прокуратуру (ГП) решение проблемы пройдет быстрее, чем, например, при написании жалобы в районную. Это абсолютное заблуждение. На самом деле прокурорские работники действуют по инструкции, в которой утверждена последовательность рассмотрения жалоб от нижестоящих должностных лиц к вышестоящим.

Правильно составленное заявление сэкономит время на рассмотрение и предопределит решение в пользу потерпевшего.

Обязательные пункты:

Название должности, классный чин и Ф. И. О. прокурора. Информацию можно найти в образце, имеющемся в каждой прокуратуре района, или на официальном сайте ведомства.
Данные заявителя: Ф. И. О., адрес, по которому необходимо направить ответ, телефон для связи.
Слово «заявление» или «жалоба». Принципиальной разницы нет, в любом случае обращение будет зарегистрировано и рассмотрено.
Суть нарушений. Нельзя прописывать слова и выражения из ненормативной лексики. Достаточно указать конкретные претензии в адрес банковских работников. Главное, чтобы сотрудник ведомства разобрался в обстоятельствах произошедшего.
Резолютивная часть. Начинается со слова «прошу» и указываются конкретные требования. Стандартной фразой является следующая: «Прошу провести прокурорскую проверку, привлечь виновных лиц к ответственности и сообщить о результатах рассмотрения обращения».
Приложение (если есть);
Дата, подпись, расшифровка.

Прокурорская проверка займёт не более 30 суток. Если для разрешения обращения не требуется проводить какие-либо проверочные мероприятия, то ответ направляется уже по истечении 15 суток с момента регистрации. Если же прокуратура перенаправит заявление для рассмотрения по существу в другой уполномоченный орган, то уведомление об этом придёт через 7 дней.

Не бойтесь подавать заявление в прокуратуру на незаконные действия банков. Не позволяйте ущемлять свои права.
СК является надзорным ведомством, контролирующим процессы исполнения законодательной системы.
Направление жалобы через прокуратуру является гарантией принятия заявления и разбирательств, по существу.
Если ведомство не сможет провести проверку по вашему обращению, оно назначит исполнителя из других структур.
Заявление составляется в соответствии с принятыми стандартами лично, по почте, в онлайн-режиме.
Проверка занимает не более 30 дней. Решение направляется по указанному адресу заявителя.

На первом этапе обязательно обратитесь в кредитно-финансовую организацию с письменным заявлением о нарушении ваших прав. Отнесите два экземпляра документа (один должен остаться у вас на руках). Убедитесь, что секретарь поставил регистрационный номер.

Если сотрудники финансового учреждения не решат вашу проблему, не отчаивайтесь. Подавайте жалобу на банк в Центробанк по образцу. Развернутый ответ или даже маленькая отписка помогут ускорить процесс восстановления справедливости.

Технически принципиальных различий между двумя документами нет. По своей сути такие заявления являются досудебной формой урегулирования конфликта с требованием клиента исполнить взятые на себя по договору обязательства или устранить нарушенные права потребителя. Существенным отличием является направленность документа и конечный результат:

При подаче претензии заявитель готов пойти на мирное соглашение в случае разрешения его проблемы;
Жалоба предполагает привлечение виновного к административной ответственности.

Таким образом, пострадавшая сторона может отстаивать свои интересы всеми доступными законными методами. Например, требовать снижения процентной ставки, возврата излишне начисленных комиссий или навязанной страховки.

Текст жалобы составляется в произвольной форме. В верхнем правом углу указывайте название кредитно-финансовой организации с наименованием отделения, а также личные данные управляющего банка. Чуть ниже поставьте свою фамилию в родительном падеже с инициалами, контактный номер телефона и адрес регистрации заявителя. По центру листа напишите «Претензия» или «Жалоба на банк».

В основном блоке заявления опишите суть проблемы, стараясь излагать ситуацию максимально сухо, без лишних эмоций. Если вы точно знаете, какие действующие нормы законодательства были нарушены, укажите их в документе, ссылаясь на соответствующие статьи закона.

Заявление в прокуратуру на банк

Жалоба на действия финансового учреждения – это необходимая мера защиты гражданина от недобросовестной работы банковских сотрудников. Она не заменит решения суда и не сможет стать карающим мечом для конкретного исполнителя, однако, если банк беспокоится о репутации или стремиться контролировать работу сотрудников – это хороший инструмент для быстрого внесудебного решения проблемы.

Как правильно написать жалобу на банк тем, кто недосчитался денег на счету или кого вовлекли в кредитные обязательства по совершенно другим процентным ставкам? Способов воздействовать на банковское подразделение, которое обирает людей, достаточно много. Важно понимать куда лучше всего обратиться, чтобы эффективно потратить время и ресурсы для достижения результата.

Не всегда финучреждение комплектует филиалы ответственным, компетентным персоналом. Это приводит к ошибкам, некачественному исполнению обязанностей. Клиентам начисляют немыслимые проценты, деньги частично исчезают со счетов, начинаются звонки из банка и назревает конфликт.

Именно для этого требуется обжаловать действия конкретного сотрудника или отдела финансового учреждения.

Жалоба на действия банка также поможет собрать хорошую доказательную базу для обоснованного иска в суд. Ответ на неё, где раскрывается злой умысел сотрудников и подтверждается правота заявителя, поможет клиенту тщательно обосновать требования для судебного иска и, в конечном счёте, выиграть дело.

Несмотря на то, что жалоба на действия банка не регламентируется специальной формой для составления, лучше использовать определённый порядок формирования текста таких документов:

в самом верху слева укажите реквизиты – куда направляется жалоба и кому конкретно (можно просто полное название госучреждения), а также данные с адресом и электронной почтой заявителя;
посередине — заголовок. В нём необходимо сформулировать смысл обращения, например «Жалоба на неправомерное начисление процентов по кредитному договору № ____ от «__» _____________ 20 __ г.»;
преамбула – краткое (в три-четыре предложения) изложение сути дела;
основной текст – точное и последовательное изложение событий, включая даты и сроки, названия документов, номера их регистрации;
требования – текст с конкретными, по пунктам, требованиями клиента. Например, выполнить перерасчёт процентной ставки в соответствии с положениями договора и законодательными ограничениями;
завершающие реквизиты – подпись, дата, телефон.

Есть множество структур, куда можно обратиться с жалобой на банк, чтобы навести порядок с денежными средствами на счету. Первый – это Центробанк. Далее – контролирующие государственные структуры и правоохранительные органы.

Не стоит забывать и об общественных организациях, которые формируют рейтинги банков, публикуют их и отслеживают негативные и положительные отзывы клиентов.

Каждая из этих структур может стать ключом к решению проблем с банком.

Отдельно стоит заметить, что строгой формы жалобы или претензии, как таковой, не существует.

На кого поступает жалоба/претензия? Это может быть конкретный сотрудник, либо отделение банка, либо вся сеть. Располагается в правом верхнем углу. Не лишним будет узнать имя руководителя отделения, сотрудники не имеют права отказать в предоставлении такой информации.
От кого? Вряд ли в таком деле нужна анонимность, поэтому необходимо указать ФИО, адрес регистрации (по желанию) и контактный телефон.

После шапки идет собственно претензия. В ней необходимо вовсе не выплеснуть эмоции, а указать конкретные факты. Ведь в таких случаях точность и краткость – лучшие инструменты:

что произошло? Коротко и ясно, с максимально точными формулировками и указанием проводимых операций и прочего.
когда произошло? Чем точнее будет указано время, тем быстрее можно будет разобраться с проблемой. В банковских программах хранятся точные данные о таких операциях, как переводы денежных средств, выдача карт/кредитов и т.д. Иногда может потребоваться проверка камер наблюдения. Указание точного времени весьма облегчит задачу уполномоченным сотрудникам.
где произошло? Точный адрес (особенно актуально для больших городов).
по чьей вине, если необходимо. У каждого сотрудника банка всегда в наличии бейдж с именем и фамилией.
при каких обстоятельствах? Без лишних эмоций, громких слов, оскорблений и эпитетов. Претензия – это официальный документ, который не предполагает подобных вольностей.

Исходя из Вашей ситуации, по возможности нужно записать разговор и уже с этими прямыми доказательствами отправляться в правоохранительные органы. Жалоба в прокуратуру на банк или в отдел полиции по месту нахождения кредитного учреждения возбудет производство и найдет виновных.
Параллельно жаловаться на банк в контролирующий банковскую деятельность орган – подать жалобу в Центральный банк России. Жалоба в ЦБ на банк даст результат. Адрес ЦБ РФ: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016
В случае, когда нарушаются права потребителя — жалоба в Роспотребнадзор на банк привлечет к ответственности виновных и восстановит Вас в правах. Закон о защите прав потребителя на Вашей стороне.
В некоторых случаях, когда нарушается законодательство о рекламе или честной конкуренции эффективна будет жалоба в ФАС.
Иногда можно направить жалобу в «Агенство по страхованию вкладов»
Жалобу Президенту РФ можно написать, когда у Вас имеются претензии не только к Вашему банку, но и к организации деятельности со стороны ЦБ РФ.

Почта России или курьерская служба;
Подача жалобы лично через канцелярию получателя жалобы;
Онлайн (путем направления жалобы электронно через официальные сайты контролирующих органов).
Также отдельным пунктом необходимо рассмотреть жалобу, которую оставляют на сайте. Здесь работают такие же правила, но нет жестких требований к структуре. Не лишним будет взять на вооружение пункты из предыдущего блока:

четкость и краткость в описании – поможет уполномоченному лицу среагировать на жалобу и принять меры намного быстрее;
отсутствие оскорблений – в противном случае модератор сайта не пропустит эту заявку.

Разумеется, никому не хочется подавать жалобы или претензии. Кто-то не делает этого, руководствуясь принципами «Не хочу терять время», «Все равно ничего не добьюсь». Сама процедура несет в себе негативный оттенок. Но бороться за свои права нужно всегда. И кто знает? Возможно, именно ваша жалоба сегодня поможет десяткам людей не попасть в подобную ситуацию завтра.

Если факт незаконных действий со стороны банка был зафиксирован и вы имеете тому прямые доказательства, приложите максимум усилий для того, чтоб учреждение и все его сотрудники были наказаны – составьте жалобу на банк с нашей помощью. В каждом отдельном случае встречается большое количество подводных камней. Консультируйтесь с юристами, читайте больше литературы и законы. Если Вас хотят обмануть и Вы это почувствовали, ни в коем-случае не молчите. Жалоба в Центробанк на действия банка и обращения в иные инстанции восстановит Ваши права. Давайте будем отстаивать свои интересы всеми способами.

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Троллейбус: 20, 6, 7, 19

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Документ должен быть оформлен на листе формата А4.
Он может быть подан в печатном или рукописном варианте.
Обращение не должно быть написано сплошным текстом. Разделяйте его на абзацы.
Визуально распределите текст на 3 части.
У вас должно быть вступление, как правило, это «шапка» и название документа.
«Шапку» оформите с правой верхней стороны листа, а название после нее по середине, с заглавной буквы.
После вступления последует основная часть, в которой вы расскажете о сложившейся ситуации.
А далее — заключение. В него входят требования, просьбы, перечень документации, дата и подпись.
В тексте не должно быть исправлений, помарок.
Избегайте грамматических, стилистических ошибок.

Указываемая в жалобе-заявлении информация должна быть достоверной и правдивой.

Образец жалобы на незаконные действия банка

ФИО начальника инстанции, в которую вы подаете заявление.
Наименование органов.
Инициалы заявителя.
Адрес регистрации и проживания гражданина, который подает жалобу, его контактные данные.
Название документа. Это может быть жалоба, заявление, обращение. Заметьте, что жалоба рассматривается быстрее, чем обращение, на которое у некоторых инстанций есть право вообще не отвечать.
Обстоятельства или действия, которыми нарушаются законные права и интересы заявителя.
Кем были нарушены права, в какие дни, в какое время.
Проводилась ли беседа с представителями коллекторского агентства или банка по поводу исключения вас из базы должников, как вы пытались решить вопрос самостоятельно.
ФИО свидетелей, при которых совершалось правонарушение.
Ссылки на законы, статьи и акты, которые были нарушены коллекторами или банковскими сотрудниками.
Требования и просьбы по поводу разбирательств, проверок организаций в данной ситуации и сообщения заявителю о результатах.
Список материалов, приложений, документов, подтверждающих фактические обстоятельства, которые заявитель изложил в жалобе-заявлении.

Прокуратура и Полиция вам помогут разобраться с нерадивыми коллекторами, например, если они нарушили не только словесно ваши права, но и угрожали физической расправой, принуждали к заключению сомнительных сделок, вымогали у вас денежные средства, пытались испортить ваше имущество. Причин обращений может быть много. Не стесняйтесь в жалобе писать все своими словами, как оно было и есть на самом деле. Но, старайтесь избегать оскорбительных и матерных выражений, которые были сказаны в вашу сторону.
В банк вы можете подать жалобу, если вам названивают по вопросу чужого долга работники этого банка. Можно в заявлении попросить начальство разобраться с фактом нарушений со стороны работников и предложить исключить ваш номер телефона из базы данных должников.
В Роскомнадзор вы можете подать жалобу на коллекторскую службу, чтобы ее деятельность проверили, особенно если у организации нет лицензии.
В Роспотребнадзор вы сможете направить жалобу, когда нарушат ваши интересы на словесном уровне. Например, если вас будут заставлять погашать чужой долг.

Писать жалобу на действия банка и обратиться с ней в Центробанк, являющийся одновременно надзорным органом и регулятором законодательства банковской сферы деятельности можно имея конкретные претензии по нарушениям банковского законодательства. Такие жалобы нужносоставлятьс помощью грамотного юриста, который правильно сформулирует статьи закона, нарушенные банком, и обоснует претензии к банковскому учреждению.

Почта России или курьерская служба;
Подача жалобы лично через канцелярию получателя жалобы;
Онлайн (путем направления жалобы электронно через официальные сайты контролирующих органов).
Также отдельным пунктом необходимо рассмотреть жалобу, которую оставляют на сайте. Здесь работают такие же правила, но нет жестких требований к структуре. Не лишним будет взять на вооружение пункты из предыдущего блока:

четкость и краткость в описании – поможет уполномоченному лицу среагировать на жалобу и принять меры намного быстрее;
отсутствие оскорблений – в противном случае модератор сайта не пропустит эту заявку.

Как правильно написать заявление в прокуратуру на банк образец

В этот орган нужно обращаться, чтобы истребовать возмещение причиненного вам морального и материального вреда. Например, вы написали заявление на возврат неправомерно списанных процентов по ссуде, но в кредитном учреждении на него ответили молчанием. Орган юстиции поможет вернуть ваши средства.

Для обращения в суд гражданину нужно составить исковое заявление с указанием данных истца и ответчика, описанием сути ситуации, отсылками к положениям нормативных актов и изложением конкретных требований. К документу прилагаются доказательства допущенного нарушения.

Если после проведения прокурорской проверки заявитель не согласен с итоговым решением, он обращается с жалобой в вышестоящий орган. Жалоба подается на действия сотрудника Прокуратуры, проводившего проверку по заявлению.

Формы такой жалобы не установлено, в связи с этим она составляется произвольно. В ней может быть указано требование о повторном проведении проверки.

Когда лицо, обратившееся с заявлением, считает, что в процессе проведения проверки должностным лицом был нарушен закон, то в жалобе он может указать требование о привлечении должностного лица к установленной законом мере дисциплинарной ответственности.

Важно! Если в процессе рассмотрения поступившей жалобы будет установлено, что лицом были сообщены ложные сведения, о недостоверности которых он знал, то такое лицо привлекается к установленной ответственности за ложный донос.

Если заявитель располагает данными о том, что поступившая жалоба сотрудниками Прокуратуры была рассмотрена не в полном объеме или с нарушением требований закона, то он может обратиться с жалобой на действия таких сотрудников в суд или вышестоящую Прокуратуру.

Как составить заявление в Прокуратуру о проведении проверки?

Если клиент считает, что банк поступил в отношении него несправедливо, применив незаконные методы, необходимо защитить себя, и обратиться в одну из инстанций в зависимости от ситуации:

В банк, служащим которого является сотрудник, нарушающий банковское законодательство.
В случае противозаконного давления со стороны коллекторов – правильным решением будет написать заявление в прокуратуру и полицию.
При попытке изменения условий, изложенных в договоре, отказе от разбирательства в суде, навязывании повышенной процентной ставки необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
Если банк нарушает определенные правила, не предоставляет необходимую информацию, или предоставляет ее не в полном объеме – нужно обратиться в Центробанк России.
Если банком навязывается конкретная компания-страховщик при оформлении страховки, банк рекламирует несоответствующие действительности услуги и др. – поможет обращение в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Во время любой конфликтной ситуации с участием банковских сотрудников или коллекторов необходимо вести себя сдержанно, ни в коем случае не угрожать и самому не реагировать на угрозы, если клиент банка чувствует, что он прав.

Как подать жалобу на банк.

Нужно для начала позвонить на банковскую горячую линию и пожаловаться на сотрудников, которые позволили себе подобное отношение к клиенту. Некорректное поведение своих сотрудников банки не приветствуют и к ним могут быть применены административные меры в виде лишения премии или других поощрений, вплоть до увольнения.

Заемщику нужно:

зайти на сайт банка и найти номер его горячей линии или спросить его в ближайшем отделении банка;
во время общения с сотрудником банка нужно узнать его фамилию, имя и отчество;
если есть возможность, писать разговор на диктофон телефона;
сделать звонок на горячую линию банка и спокойно изложить свои претензии.

Во время звонка на горячую линию банка нужно сообщить, что велась запись переговоров с сотрудником банка, подтверждающая его неправомерные действия, и клиент банка может ее предоставить. В большинстве случаев последующее общение с сотрудником банка будет происходить в правовом поле.